Abteilungsleiter (m/w/d) Kundenservice
Woran Du mit uns arbeitest
- Disziplinarische Führung und fachliche Befähigung der zugeordneten Kundenservice-Teams an unseren Standorten in Leipzig, Chemnitz und Wallau zur Sicherstellung der Unternehmensziele
- Operative Steuerung der Kundenservice-Teams an den Standorten
- Standort- und bereichsübergreifende Weiterentwicklung und Optimierung der Kundenservice-Prozesse. Betrachtung der Prozesse bereichsübergreifend Ende zu Ende aus Kundensicht
- Verbesserung des Kundenerlebnisses für REIFF-Kunden unter Aspekten der Wirtschaftlichkeit
- Etablierung von standortübergreifenden, einheitlichen und für unsere Kunde erwarteten Kundenerlebnissen
- Erarbeitung von Maßnahmen, um den REIFF-Erfolg mit Kunden gemeinsam zu erweitern (z.B. Cross- und upselling)
- Umsetzung und Verfolgung von Vertriebszielen anhand definierter KPIs
- Nutzung des CRM-Systems als Steuerungsinstrumente
- Mitarbeit bei der Definition von Bereichs- und Abteilungszielen, Umsetzung derselben
- Sicherstellung eines kontinuierlichen Informationsflusses
- Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Förderung einer bereichs- und standortübergreifenden Vernetzung der Mitarbeiter und Sicherstellung einer „wir“-Kultur
Womit Du uns überzeugst
- Führungs- und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit technischer und/oder kaufmännischer Ausbildung oder Studium und einem guten technischen Verständnis
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Bereich bzw. Vertrieb oder in vergleichbaren Stellungen
- Vertriebskompetenz: Marktverständnis, Berücksichtigung der Kundenanforderungen, Kontaktfähigkeit, Auftreten, Serviceverhalten, Verhandlungsführung
- Rechtliche Grundlagen: Kennt die wichtigsten rechtlichen Anforderungen, gesetzlichen Bestimmungen und Verordnungen des technischen Handels zur Abwicklung von Bestellungen, Anfragen und Angeboten
- Erfahrung in Personalführung mit der Fähigkeit zum Perspektivenwechsel, Teamfähigkeit, Verbindlichkeit, Kommunikations- und Informationsverhalten, Überzeugungskraft, erkennen und lösen von Konflikten
- Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten und koordinieren von Aktivitäten, Terminen und Ergebnissen
- Ein hohes Maß an Ziel- und Ergebnisorientierung, Entscheidungsstärke
- Sehr gute Auffassungsgabe, ein analytisches Zahlenverständnis sowie gute Kenntnisse über unternehmerische und betriebswirtschaftliche Kennzahlen / Zusammenhänge
- EDV-Anwenderkenntnisse: Anwendung der in REIFF Technische Produkte GmbH eingesetzten EDV-Programme wie SAP, Lotus Notes, MS-Office, D3 etc.
Was darfst Du von uns erwarten?
• Potenziale entfalten: Bei uns kannst Du etwas bewegen! Abwechslungsreiche, spannende Aufgaben und Freiraum für Deine Ideen
• Wertschätzung: Wir unterstützen Dich bei Deiner individuellen Entwicklung und begegnen uns auf Augenhöhe
• Schnelles Handeln: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Familie und Beruf: Gut organisiert - bei uns profitierst Du von flexiblen Arbeitszeiten, Teilzeit und Home-Office-Modellen
• Langfristig vorsorgen: Nutze unsere betriebliche Altersvorsorge und attraktive Versicherungsangebote
• Corporate Benefits: Rabattaktionen für Mitarbeiter bei regionalen Einzelhändlern und Gastronomie, moderne IT und Jobrad-Möglichkeit
• Wir sind REIFF: Wir lernen von- und miteinander und schaffen gemeinsam eine „Winning Culture“ für unsere Mitarbeiter und unsere Kunden