Wir bei REIFF sind Partner der Industrie mit einem Schwerpunkt für Produktlösungen der Erstausrüstung. Mit über 140.000 Produkten verfügen wir über eines der größten technischen Sortimente Deutschlands. Wir sind auf der Suche nach Menschen mit Persönlichkeit, die sich einbringen, unsere Werte teilen und gemeinsam mit uns die Zukunft erfolgreich gestalten.  

Um unseren Fokus noch stärker auf den Kunden auszurichten, bauen wir ein Team Kundenerlebnis auf. Als Leiter (m/w/d) des Teams Kundenerlebnis sind Sie verantwortlich für die Verbesserung und Optimierung unseres Kundenerlebnisses entlang der "customer journey" und agieren als interner "Vertreter der Kundeninteressen".

Leiter Customer Experience (m/w/d)

Woran Sie mit uns arbeiten

  • Sie bauen und führen ein Team von 3-5 Mitarbeitern auf
  • Sie führen kontinuierliche und methodische Weiterentwicklung von Kundenbefragungen u.a. Tools zur Analyse der Kundenzufriedenheit durch
  • Sie identifizieren Kundenprobleme und Bedürfnisse entlang der "Customer Journey" und leiten Handlungsfelder und -empfehlungen zum besseren Kundenverständnis und -erlebnis ab
  • Sie entwickeln und setzen am Kunden ausgerichtete interne Prozesse um
  • Sie entwickeln die kommunikativen Standards in der Kundenansprache
  • Sie analysieren und definieren Optimierungspotential an verschiedenen Kundenkontaktpunkten (z.B. Kundendokumente) und setzen Verbesserungen um
  • Sie standardisieren die vom Kundensegment abhängigen Serviceleistungen
  • Sie analysieren die Ursachen von Krisenfällen, um Erkenntnisse für Verbesserungen abzuleiten und umzusetzen
  • Sie unterstützen situativ im operativen Tagesgeschäft, um Praxisnähe sicherzustellen
  • Sie steuern die enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu allen Kundenerlebnis relevanten Themen
  • Sie wirken an der Entwicklung einer kundenzentrierten Kultur mit

Womit Sie uns überzeugen

  • Betriebswirtschaftliches Studium mit Marketingausrichtung oder vergleichbare Qualifikation
  • Fundiertes Wissen in der ganzheitlichen Entwicklung von Kundenbeziehungen im B2B-Bereich
  • Erfahrungen im Customer Experience Umfeld, idealerweise auch mit entsprechender Methodik (Personas, Value Proposition Design etc.)
  • Sehr gutes Prozessverständnis
  • Ausgezeichneter Kommunikator und guter Zuhörer
  • Strukturiertes, analytisches Arbeiten und Freude am Umgang mit Zahlen
  • Kreatives Denken verbunden mit Spaß an Neuerungen
  • Pragmatiker und Umsetzer mit "Hands-on-Mentalität" und hoher Resilienz
  • Topfit in Excel und Powerpoint
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Was dürfen Sie von uns erwarten?

Potenziale entfalten: Bei uns können Sie etwas bewegen! Abwechslungsreiche, spannende Aufgaben und Freiraum für Ihre Ideen.
Wertschätzung: Wir fördern und fordern Ihre individuelle Entwicklung und begegnen uns auf Augenhöhe.
Schnell handeln: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. 
Familie und Beruf: Gut organisiert - bei uns profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, Teilzeit und Home-Office Modellen.
Langfristig vorsorgen: Nutzen Sie unsere betriebliche Altersvorsorge und attraktive Versicherungsangebote. 
Corporate Benefits: attraktive Angebote und Rabattaktionen für Mitarbeiter.
Wir sind REIFF: Wir lernen von und miteinander und schaffen gemeinsam eine „Winning Culture“ für unsere Mitarbeiter und unsere Kunden.